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淘宝客服的工作内容有哪些?

更新时间 2019年12月10日 12:55 栏目 拼多多刷单 56 人参与

大家都知道,淘宝是电商企业的龙头,给社会提供了大量的工作岗位,比如淘宝客服、淘宝运营、淘宝美工、打包等。这些岗位中,淘宝运营和淘宝美工都是有一定的技术要求,而淘宝客服和打包的要求是最低的。但是,很多人不清楚淘宝客服的主要工作是什么,下面就给大家仔细说说淘宝客服的一些工作范围。

淘宝客服的工作内容有哪些?

一、淘宝客服介绍

淘宝客服主要工作是提供给买家咨询服务工作。平时解答买家对于宝贝的问题,如果买家下单了,却没有付款,客服要去礼貌催单。若是买家已经付款了,那么客服便要去核实买家的收货地址。若是买家对于宝贝不满意,也是需要先与客服沟通,反映情况,才能申请退货成功。

淘宝客服的工作内容有哪些?

因此淘宝客服的服务质量的好坏,可以给买家的留下是否良好的印象。从而得到回馈-回头客。所以淘宝客服对于一个店铺的兴衰是至关重要的一个存在。那么对于新手该怎么做淘宝客服呢?

淘宝客服的工作内容有哪些?

二、技巧项

1.必须了解淘宝软件的操作,与需要使用到的软件的操作。

2.了解自己所服务的店铺宝贝详情。

3.打字速度快,这样回复买家的速度也快。面对遇上一个时间段遇上多个买家的咨询都能从容应对。若是顾客太多了,可以选择做笔记。以免遗漏。

4.了解淘宝的新规则,跟上活动节奏。

5.要划分类目工作,有条理性的处理问题。比如未发货与已发货的区分。

6.有问题要及时反馈给店主。让店主能更好的完善自己的店铺。

以上就是淘宝客服所需要做的一些事情,虽然淘宝客服的要求比较低,但是也是比较累的一份工作,经常要处理一些异常情况,对客服的忍耐力要求很高。

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