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拼多多客服分流在哪里设置

更新时间 2021年02月05日 12:20 栏目 拼多多刷单 168 人参与

拼多多平台特别受消费者们的欢迎,因为这里的商品价格真的非常的优惠,有的时候某个拼多多店铺人流量非常大,这个时候商家们最好去设置客服分流,具体怎么设置呢?

拼多多客服分流设置规则如下:

当有多个客服账号同时存在时,咨询买家将按照分流规则分配给对应客服

1.若该咨询买家存在最近联系过的客服,消息将分配给该客服,若该客服不在线,消息将被随机分配给其他在线客服;

2.若该咨询买家不存在最近联系过的客服,则消息将按照页面分流规则分配给对应客服,若该页面分流客服均不在线,消息将随机分配给其他在线客服;

3.若没有客服在线时,消息将按照离线分流规则分配给对应客服。

如何设置客服分流?

1. 进入到页面分流的主页;点击左侧的导航栏目中的多多客服—消息设置,进入到页面分流主页;

2. 在页面的顶部我们可以看到有非常详细的客服分流规则,大家可以详细阅读;

3. 四个页面初始默认都是未设置分流的,我们点击修改,就可以选择客服进行页面分流;

4. 我们也可以选择客服角色和输入客服账号名的方法来搜索客服;

5. 最后点击确认就完成了一个页面分流设置,然后再就可以进入下一个的设置了。

分流设置有什么好处?

1、 完善店铺售前、售后客服分工;

2、 提高消费者购物体验,提升店铺转化率。

分流设置注意事项:

1、 只有所有客服都不在线的时候,才会给离线客服推送消息;

2、 若手机端离线客服曾经登录过APP,即使不在线也能收到推送消息;

3、 同一个账号的PC端和移动端聊天记录同步,手机端离线客服能看到客户历史聊天记录。

拼多多平台中会举办很多的活动,每到大型促销活动时,店铺的人流量就会暴涨,这个时候如果不去进行客服分流的话,可能会损失一些订单哦。

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