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淘宝售后客服聊天技巧有哪些

更新时间 2019年12月07日 13:45 栏目 拼多多刷单 200 人参与

现在大家都习惯在网上进行购物了,不仅方便而且非常节约时间,但是也经常会出现买家对购买对产品不满意的情况,这个时候买家都会选择联系售后客服,那售后客服该如何应对呢?下面就和大家介绍一下,淘宝售后客服聊天技巧有哪些?如何成为合格的售后客服?

淘宝售后客服,淘宝售后客服聊天技巧

1、作为一名售后客服,首先要掌握的技巧就是安抚买家的情绪了,会来找售后客服进行沟通的,多数都是遇到让买家不开心或不满意的事情了,比如商品损坏了,质量不满意等等,这个时候我们首先要安抚客户的情绪,但不是一味盲目的安抚,而是要提出解决方案,直到让客户满意为止。

2、而且我们的服务态度也要好,要让客户觉得我们是非常重视她的问题的,如果态度不好,客户肯定更加不满意了,这对于我们沟通和解决问题都是不利的,所以学会让自己的说话或者表达方法变得柔和一些非常重要。

3、客户之所以来找你,肯定是因为不满意,所以我们要先了解客户的需求点,比如是因为商品物流过程中出现破损,那么我们就可以给客户解释说:因为物流的问题,导致出现破损,我们会和物流公司进行沟通加强包装的,真的十分抱歉,我们这边会立马给您寄一份新的,同时为了表达我们的歉意,给您一张10元的优惠券进行补偿,希望可以得到您的谅解。只要是想真正解决问题的客户,都是会接受的。

4、在处理问题上,我们也要提高效率,不要让客户产生等待的感觉,这样会更加降低客户的购物体验,所以我们要尽可能的多帮客户催一下,这样客户来问的时候,也会觉得自己是被重视的。如果有其他意外发生,记得及时电话联系,让客户觉得你在挂心她的事情。

如何成为合格的售后客服?

其实这个问题和上面介绍的回答是相通的,能够抓住客户的需求和痛点,认真帮助客户解决实际问题,并且能够帮助公司解决客户的售后问题,就可以成为一名合格的客服。

以上就是关于淘宝售后客服的问题,其实无论是做售前还是售后客服,都需要大家调整自己的心态,即使遇到态度不好的客户,也不要觉得受打击或者伤心,服务行业出现这种问题还是避免不了的,并且要学会应对这些情况的办法,这样才能真正解决问题。

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