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淘宝怎么解决中差评

更新时间 2020年05月23日 00:51 栏目 拼多多刷单 135 人参与

淘宝卖家开店最怕的就是得到中差评了,影响店家整体好评率,差评多的话店家升级慢,直接影响店家生意的。店铺的差评越多,你的信誉就直线往下降,直接影响店铺的销量。那么,淘宝怎么解决中差评?具体有哪些解决方法?

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第一种情况:没有与客服人员沟通,买家直接拍下宝贝并付钱。店铺客服也没有积极与买家沟通。虽然快递快速,但在收到宝贝后,买家发现他的想象中的商品存在很大差距,或者型号的大小不一样,很多买家会在没有与商店沟通的情况下直接给出差评。

这种情况只能及时纠正:积极与买家沟通!解释与买家及时交易可能产生的一系列问题和疑虑,售后问题或者退换货。

第二种情况:客服话语不当

在与买家沟通时,客服人员在与买家沟通的时候,对买家的性格特点不是非常了解。在交流过程中说的一些话是买家不能接受的,但买家不会直接表现出来。收到宝贝后,直接中差评,原因是服务态度不好。

解决方案:客服人员必须使用礼貌用语,买家询问时,客服必须在第一时间回复买家。即使很忙,也要设置自动回复。

第三种情况:缺货问题及快递公司耽误时间而导致买家收到宝贝的时间较长而获得的中差评。

解决方案:及时通知买家正常的交货时间。客服人员应在下班前一天检查所有快递,检查快递记录,并在产品运输或交货过程中发生异常轨迹时及时与快递公司沟通。同时,应及时向买家反映情况,以免买家的烦恼和担忧。旺旺或短信提醒让买家知道我们一直在跟踪买家的快递。

第四种情况:新手买家不了解淘宝评价体系

新手买家,当他们不太了解淘宝评估的重要性时,在评估时更容易折中选择评价。

解决方法:如果了解对方是新手买家,可以详细解释宝贝情况外,还要告诉新手更多关于售后知识的信息,如:我们的店铺支持服务:7天无理由退货,运费险等。

第五种情况:因宝贝质量原因而获得的中差评。

这种情况比较严重,卖家需敢于承担责任,同时必须诚恳地向客户道歉,并认识到自身的缺点。通过这种方式,即使客户给出了不好的评论,相当一部分通情达理的客人都会欣然接受并修改中差评。

第六种情况:同行之间的不正当竞争

由于对手对自己的产品和推广手段非常熟悉,恶意差评的行为让自己的店铺防不胜防。这种情况下可能直接在他差评的评价下回复他,光明正大的告诉大家这个人是同行可能效果更立竿见影。

第七种情况:职业差评师

专业给网上卖家差评,以此来敲诈和勒索,迫使卖家屈服,并要求卖家提供相应的“赔偿”以此来获利的网上买家。

解决方法:市场上发展比较快的中型店铺遇到勒索的几率更大些,因为此阶段对于一个店铺来说至关重要。对待淘宝职业差评师,建议店铺一定不要妥协,向淘宝官方提出维权投诉申请。

一般淘宝买家评价后30天内,与买家协商后,可以请买家自行登录“我的淘宝”—“信用管理”—“评价管理”—“给他人的评价”,找到相应评价修改即可。一旦超过30天自助修改期,就无法再进行修改了。卖家一定要把握这段时间,尽量与买家沟通协商。

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